自助填單系統(tǒng)通過在填單系統(tǒng)上集成可自助填單事項(xiàng)，**減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡(jiǎn)單**的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機(jī)上，讓辦事**可以自行填單，壓縮窗口**時(shí)間，減少整體排隊(duì)時(shí)間，提升辦事效率展示電子樣張刷身份證自助填寫自助打印填單。

自助設(shè)備通過集成人臉識(shí)別設(shè)備、身份證讀卡器、二維碼掃描儀、激光打印機(jī)、高拍儀（自助填單臺(tái)具備）等外設(shè)，進(jìn)一步完善了設(shè)備可辦事項(xiàng)。自助設(shè)備通過集成人臉識(shí)別設(shè)備、身份證讀卡器、二維碼掃描儀、激光打印機(jī)、高拍儀（自助填單臺(tái)具備）等外設(shè)，進(jìn)一步完善了設(shè)備可辦事項(xiàng)。 顯示屏軟件優(yōu)化，提升信創(chuàng)智慧大廳信息展示效果。上海**服務(wù)管理局智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

1、“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作（1）省級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，這個(gè)可能已有對(duì)應(yīng)的ZW受理平臺(tái)建設(shè)廠商完成，包括省級(jí)ZW網(wǎng)，省級(jí)ZWAPP,評(píng)價(jià)短信等通道。（2）其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號(hào)或APP,在上面建設(shè)對(duì)應(yīng)的好差評(píng)功能模塊（需省級(jí)數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口，業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口）（3）線下評(píng)價(jià)系統(tǒng)改造及對(duì)接排隊(duì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)（如果已有，則進(jìn)行利舊改造），和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對(duì)接，提交針對(duì)實(shí)際**事項(xiàng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，另外，根據(jù)實(shí)際情況和要求對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展，包括差評(píng)提醒，差評(píng)追溯，差評(píng)預(yù)警等。上海5G智慧大廳智慧大廳系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度。

信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳改造是一個(gè)綜合性的項(xiàng)目，旨在通過采用國(guó)產(chǎn)化的信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，提升智慧大廳的信息化水平、**性和自主可控能力。以下是對(duì)信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳改造的詳細(xì)分析：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和信息**需求的日益增強(qiáng)，信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化已經(jīng)成為**戰(zhàn)略的重要組成部分。通過自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，用國(guó)產(chǎn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來替代進(jìn)口產(chǎn)品，可以提高**信息**保障能力，降低信息技術(shù)領(lǐng)域的成本和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級(jí)。智慧大廳作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，其信息化水平和**性至關(guān)重要，因此信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳改造顯得尤為重要。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

通過智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開放線上版，滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、**指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 顯示屏軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，保障信創(chuàng)智慧大廳穩(wěn)定運(yùn)行。

信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)是基于信創(chuàng)（信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新）理念，采用國(guó)產(chǎn)化的軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建的智慧化服務(wù)或企業(yè)服務(wù)大廳系統(tǒng)。以下是對(duì)信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)的詳細(xì)解析：隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)中心或企業(yè)服務(wù)大廳面臨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速、管理模式落后、信息孤島嚴(yán)重等問題。同時(shí)，**高度重視信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)的自主可控。信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)的建設(shè)，旨在提升服務(wù)中心或企業(yè)服務(wù)大廳的信息化水平，優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)部門間的信息共享與協(xié)同工作，消除信息孤島，并增強(qiáng)服務(wù)或企業(yè)信息的**保障能力。智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，精確掌握大眾辦事習(xí)慣和需求。上海**局智慧大廳服務(wù)商

系統(tǒng)集成AI客服，24小時(shí)在線解答大眾疑問，提高服務(wù)滿意度。上海**服務(wù)管理局智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)通常采用分層架構(gòu)，包括基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)支撐層、應(yīng)用層和**保障層等。基礎(chǔ)設(shè)施層：包括信創(chuàng)服務(wù)器、信創(chuàng)存儲(chǔ)、信創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，為上層應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)的硬件支撐。這些設(shè)備均采用國(guó)產(chǎn)化的技術(shù)和產(chǎn)品，確保關(guān)鍵硬件的自主可控。平臺(tái)支撐層：包括信創(chuàng)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、人工智能平臺(tái)等，為應(yīng)用層提供統(tǒng)一的技術(shù)支撐和服務(wù)。這些平臺(tái)同樣采用國(guó)產(chǎn)化的軟件產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建**可靠的軟件環(huán)境。應(yīng)用層：包括服務(wù)或企業(yè)一體化信創(chuàng)應(yīng)用基礎(chǔ)支撐平臺(tái)、通用業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)等，滿足服務(wù)中心或企業(yè)服務(wù)大廳的多樣化需求。這些應(yīng)用平臺(tái)通過整合和創(chuàng)新，提供高效、便捷、智能的服務(wù)。**保障層：包括身份認(rèn)證與訪問控制、數(shù)據(jù)加密與傳輸**、**審計(jì)與監(jiān)控等，確保服務(wù)或企業(yè)信息的**性和完整性。這些**措施采用國(guó)產(chǎn)化的加密技術(shù)、**認(rèn)證技術(shù)等，確保數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)**。上海**服務(wù)管理局智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用